当前位置: 首页>随州要闻
全市12315平台去年受理消费者诉求22460件
  • 发布时间:2022-01-14 09:07
  • 信息来源:
  • 编辑:涂小丽
  • 审核:涂小丽
打印

日前从市市场监管局获悉,2021年,全市12315平台共受理、分流、转办消费者诉求22460件,其中受理咨询15105件、投诉6650件、举报705件,投诉和举报的法定时限办结率为100%,为消费者挽回经济损失1349.58万元。
  2021年,12315热线共解答消费者咨询15105件。其中咨询市场主体登记注册占总量的11.11%,反映出市场主体登记活跃;法律法规咨询占总量的7.83%,反映出市民法治素养不断提高,消费者维权意识不断增强。2021年受理消费者投诉包括商品类4942件、服务类1708件。商品类投诉集中在交通工具、服装鞋帽等,服务类投诉集中在互联网服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、物业服务等。
  2021年,市市场监管局进一步加强对侵害消费者权益案件的查处力度。去年全市共处理消费者“诉转案”79件,罚没金额101.8万元,为消费者挽回经济损失113万元,有力地维护了市场秩序稳定。
  不断健全的维权网络,让群众投诉举报更加便利快捷。该局强化消费者维权站点建设,推行在企业和服务窗口建立快速解决消费纠纷的“绿色通道”,形成了覆盖城乡的基层消费投诉举报网络。去年,我市27家企业和个体工商户入选湖北省放心消费创建省级示范点。

扫一扫在手机上查看当前页面